友人のレストラン経営者がウエイトレスの怠慢さに激怒！
　夕食を食べに行くと、ウエイトレスがいない？
　日本人怒ってました！　「全員クビ！」　久々にキレタそうです。

　従業員を上手く使う方法はどこでも共通です。「ＯＯ人だから」という考えは棄てましょう。

１．きちんと正確に教える
自分の判断で、相手が判っていると決めつけないで、丁寧に何度も教え込む！

２．各自に責任を持たせ、失敗を許す寛容さ
助けを直ぐに出さずに見守り、初めの失敗はＯＫ！次回の失敗は、怒らないで、静かに叱る。

３．感謝！　感謝！
ほめる時は、はっきりと、きちんとほめる！感謝の気持ちを表す。

４．問題点の発見、反省、今後の対策！
コミュニケーション、よく話し合い、理解し合う。一方通行はだめ！

５．経営側の責任はしっかりと！
インチキはだめ！　給料、支払い日、福利厚生等きちんとしましょう。

　ＯＯ人はバカだから？　言葉、教育基礎、文化、宗教、生活や慣習が違うのです。

　初めて洋式便器を使った時？　洋食のディナー？　あなたは戸惑いませんでしたか？
　性格もそれぞれ、同国人でも人を使うのは大変！
　悪いところばかり見ないで、素晴らしい一面を発見してやりましょう！

(2004.01.08)